Politique en matière de remboursements et de retours

Chez MesInstants.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons l’importance de chaque achat et nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, nous reconnaissons également que des problèmes peuvent survenir. Cette politique de remboursement a été conçue pour clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Objets Personnalisés : En raison de la nature unique et personnalisée de nos produits, les objets réalisés sur mesure avec une photo ou tout autre élément personnalisé ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs commandes avant de finaliser l’achat.

2. Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Après vérification, nous nous engageons à remplacer l’article sans frais supplémentaires ou à vous rembourser intégralement, selon votre préférence.

3. Autres Produits : Pour tous les autres articles qui ne sont pas personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner l’article en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge. Une fois l’article réceptionné et inspecté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Processus de Remboursement : Les remboursements sont généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné. Cependant, cela peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

5. Contact : Pour toute demande de retour ou question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via contact@penelopecreation.com.

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